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LivePerson:中国领先亚太区人工智能伦理道德发展

全球科技公司LivePerson今日发布2019《亚太及日本企业人工智能伦理道德研究》报告,结果显示,中国在运用人工智能(AI)指导方针及管理标准方面位居亚洲前列。LivePerson是一家专注于异步通信、人工智能和自动化的纳斯达克上市企业。这项研究面向亚太及日本地区企业的2,500名IT、客户体验和数字决策者展开调查,其中包括来自中国企业的500名受访者。

根据该项研究,98%的中国受访数字领导者正在积极地将人工智能纳入其业务范畴,以便为其企业、员工和客户带来积极成效。相比还未运用AI技术的受访者,现已运用AI技术的中国受访者对收入增长有着更高的期待,其中更有高达99%的受访人士对未来12个月盈利增长颇有信心,在此基础上有79%的人预测增长率将会超过10%。与此同时,有不少中国企业表示,AI技术已经或将对客户满意度(82%)、客户留存率(81%)、员工满意度(80%)和员工工作效率(87%)产生积极影响。

中国企业对人工智能最为关注的问题

在人工智能技术创造累累硕果的同时,也引发了人们对其带来伦理道德新问题的隐忧,尤其是在探讨AI对社会可能产生负面影响的时候。据研究,中国企业最为关切的问题有:人工智能技术被恶意利用(75%),未经授权的数据访问(73%)以及隐私泄露(71%)。

纵观亚太地区,中国企业领导者就自动化对就业的影响持最为乐观的态度,44%的受访者表示这将创造新的就业机会。然而,也有38%的人表示一些工作将因此不复存在,44%的人认为某些职能将不再需要人类的参与。

解决人工智能疑虑的步骤

与亚太其他市场相比,中国企业在解决人工智能问题方面付诸了更多的努力。

在该研究所涉及的国家中,中国的企业最有可能确保使用由不同背景的人员所开发的AI技术(92%)。为减少AI技术可能造成的负面影响,有一系列重要举措值得借鉴:进行风险评估(44%),运行内外部审查(42%),雇用多元化技术人员(39%)以及实施监控与改进机制(39%)。

中国企业多方面探索人工智能标准

大多数(83%)中国受访者表示他们已推行AI管理标准或指导原则。这些标准和原则出自于不同组织,其中采纳最多的来自于本地科技公司(31%),其次是行业机构(30%)和全球科技公司(27%)。

LivePerson创始人兼首席执行官Rob LoCascio表示:“人工智能正在为企业和消费者创造无限可能。然而,与任何新技术一样,企业需要从道德和长远发展的角度审视人工智能的开发与实施。”

“LivePerson作为人工智能技术的推动者,我们认为有责任亮明其中存在的风险,并围绕AI伦理道德的重要性展开严肃讨论。作为一家成熟科技公司的管理者,我想在此呼吁商界领袖们建立‘道德人工智能思维’,因为这是奠定推行明确的人工智能伦理道德战略的根柢,若缺失这一点,我们将面临人工智能成为下一个分裂我们的数字技术的风险。”